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社区营销:真诚驶得万年船

来源:     浏览次数:4660 次     发布日期:2011/12/19 15:34:23

  开展社区营销的话,企业首先必须真诚地面对社区中的会员,对自己的介绍、对商品或服务的描述,不能有任何夸大或虚假描述的成分。

  在社区中,人们对事物的判断已不再是个人的判断,而是群体智慧的判断。弄虚作假,很容易被群体智慧揭穿,也容易与社区群体形成对立紧张的气氛。此时,本来所期望在社区营销中获得的“一传十,十传百,百传千千万”良好口碑效果,反而会事与愿违。在没有网络之前,史上最牛的广告人“侯总”的八(全球品牌网)心八剑或许还能够抓住几个冤大头,但在网络之中,网友们的智慧聚合在一起,找出了水钻的几块钱的真实价格,揭开了侯总台湾的秘史,让伯芬花重金打造的电视购物节目沦为网友们的爆笑小品。

  同时,出现了问题,放下身段、真诚主动地沟通才是胜道。社区营销的本质更倾向于公关,柔性的沟通方式更能唤起消费者的共鸣。

  在天涯论坛上,面对一介草民的“四海一家”对华普汽车的质疑,作为华普企业的老总,徐刚并没有做出陈凯歌导演“人不能无耻到这种地步”式的怒斥,而是亲自心平气和、真诚的解答,并且言谈中表现出华普品牌的珍爱。

  这场“华普之争”竟以网民们对华普品牌的认知度和美誉度提升,“四海一家”加盟华普收场。

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